Une photo ou une vidéo qui disparaît après 24 heures sur Instagram, Facebook ou Snapchat. Idéale pour montrer les coulisses.
En image : l’ardoise devant la boutique : éphémère, mais lue.
Réseaux sociaux
Glossaire du web : Les mots du web, expliqués simplement
112 termes du référencement, du site et du marketing, définis sans jargon.
Thème
112 termes
A
- Acquisition
L’ensemble des actions pour attirer de nouveaux clients : SEO, publicité, réseaux sociaux, partenariats.
Marketing
- Affiliation
Un partenariat où un site recommande vos produits et touche une commission sur chaque vente. Le programme Partenaires d’Amazon en est un exemple.
En image : un apporteur d’affaires payé au résultat.
Marketing
- Algorithme
La formule qu’utilisent Google, Instagram ou TikTok pour décider quel contenu montrer, à qui et dans quel ordre.
En image : le régisseur invisible qui choisit qui passe sous les projecteurs.
Réseaux sociaux
- Amazon Advertising
La régie publicitaire d’Amazon, qui permet de mettre en avant des produits dans les résultats de la place de marché.
Marketing
- API
Une interface qui permet à deux logiciels d’échanger des informations, par exemple un site et un agenda.
En image : le tapis de caisse qui transporte les articles.
AutomatisationLire le guide automatisations
- Automatisation
Confier à un logiciel une tâche répétitive : envoi d’e-mails, relances, confirmations, factures.
En image : un employé virtuel qui ne dort jamais.
AutomatisationLire le guide automatisations
B
- Backlink
Un lien posé sur un autre site et qui pointe vers le vôtre. Des liens de sites sérieux renforcent la confiance de Google.
En image : la recommandation d’un commerçant voisin.
Référencement
- Balise HTML
Un code invisible qui structure une page : titres (H1, H2), paragraphes, images. Les moteurs le lisent pour comprendre le contenu.
Référencement
- Blog
La partie d’un site où l’on publie régulièrement des articles. Bien tenu, il soutient le référencement et montre votre expertise.
En image : votre tribune d’expert dans le journal du quartier.
Réseaux sociaux
- Brochure
Un document imprimé ou en PDF qui présente votre activité, vos services et vos points forts.
Contenus et supports
C
- Carte de fidélité
Un programme qui récompense les clients réguliers par des points, des remises ou des avantages. Elle existe en papier ou en version numérique.
En image : le tampon sur la carte du café : le dixième est offert.
AutomatisationLire le guide fidélisation
- Carte de visite
Un support papier ou numérique (vCard, QR code) avec vos coordonnées. La version numérique se met à jour à tout moment.
Automatisation
- Catalogue
Un document, papier ou numérique, qui présente vos produits ou services avec descriptions, photos et prix.
Contenus et supports
- ChatGPT
L’assistant IA d’OpenAI. Il répond à des questions, rédige des textes et peut recommander des entreprises.
IA et donnéesLire le guide référencement IA
- Cible
Le profil de votre client idéal : lieu, besoins, habitudes. Bien la connaître permet de mieux lui parler.
En image : savoir à qui vous parlez dans la foule.
Marketing
- Claude
L’assistant IA d’Anthropic, utilisé pour la rédaction, l’analyse de documents et la recherche d’informations.
IA et donnéesLire le guide référencement IA
- CMS (Content Management System)
Un logiciel qui permet de modifier le contenu d’un site sans toucher au code. WordPress, Shopify ou Sanity en sont des exemples.
Site webLire comment fonctionne un site
- Cocon sémantique
Une organisation des pages d’un site autour d’un thème central, reliées entre elles de façon logique, pour montrer votre expertise.
En image : une boutique rangée par rayons bien fléchés.
Référencement
- Community management
L’animation quotidienne de vos réseaux sociaux : publications, réponses aux commentaires, échanges avec la communauté.
MarketingLire le guide réseaux sociaux
- Comprehensive Content
Un contenu complet qui répond aux principales questions d’un sujet. Il répond mieux aux recherches précises qu’une page survolée.
Référencement
- Contenu de site
Les textes, images et vidéos de votre site. Un contenu unique, utile et à jour est la base du référencement.
Référencement
- Copywriting
L’écriture de textes qui donnent envie d’agir. Un bon texte transforme un visiteur en client.
En image : le vendeur qui trouve les mots justes.
Contenus et supports
- Core Web Vitals
Trois indicateurs de Google sur l’expérience d’une page : affichage du contenu principal (LCP), réactivité (INP) et stabilité (CLS).
En image : le bilan de santé du site.
Site webLire le guide performance
- CRM (Customer Relationship Management)
Un fichier client qui centralise les informations sur vos clients et prospects pour mieux les suivre et les fidéliser.
En image : votre carnet d’adresses intelligent.
AutomatisationLire le guide fidélisation
- CRS (Citation Readiness Score)
Un indicateur, sans définition officielle, qui estime à quel point un contenu est prêt à être cité comme source par les IA.
IA et donnéesLire le guide référencement IA
- CTA (Call to Action)
Un bouton ou un lien qui invite à agir, comme « Demander un devis » ou « Prendre rendez-vous ».
En image : le vendeur qui demande « Je peux vous aider ? ».
D
- Data analyst
Le professionnel qui collecte et interprète vos données (ventes, visites, comportement client) pour éclairer vos décisions.
En image : le comptable moderne, qui lit l’activité dans les chiffres.
Métiers du webLire le guide analytics
- Data scientist
L’expert qui analyse de grands volumes de données pour en tirer des tendances et des prévisions.
En image : le détective qui trouve des indices dans vos chiffres.
Métiers du web
- Développeur web
Le technicien qui construit un site en écrivant du code : front-end pour ce que voit le visiteur, back-end pour les coulisses.
En image : le maçon et l’électricien de votre boutique numérique.
Métiers du web
- Display
Les bannières publicitaires, images ou vidéos, affichées sur des sites partenaires d’une régie comme Google.
En image : les affiches dans les couloirs du métro.
Marketing
E
- E-E-A-T
Expérience, expertise, autorité, fiabilité : les critères que Google demande à ses évaluateurs pour juger la qualité d’un contenu et de son auteur.
IA et donnéesLire le guide référencement IA
- E-mailing
L’envoi d’e-mails ciblés à vos contacts : newsletter, offres, relances. Il demande l’accord des destinataires.
En image : le courrier personnalisé glissé dans la boîte aux lettres.
MarketingLire le guide fidélisation
- Engagement
Les interactions avec vos publications : mentions j’aime, commentaires, partages, enregistrements. Le signe que votre contenu intéresse.
Réseaux sociauxLire le guide réseaux sociaux
F
Un réseau social utile aux commerces locaux pour leurs pages, les groupes de quartier et la publicité ciblée.
Réseaux sociauxLire le guide réseaux sociaux
- Featured Snippet
L’encadré en haut des résultats qui affiche une réponse extraite d’un site. On l’appelle aussi « position zéro ».
En image : être mis en vitrine par Google lui-même.
RéférencementLire le guide sur la page de résultats
- Fiche produit
La page qui décrit un produit en détail : caractéristiques, photos, prix, avis. C’est la page clé d’une boutique en ligne.
En image : l’étiquette détaillée dans le rayon.
Contenus et supports
- Fidélisation
Les actions pour que vos clients reviennent. Selon la Harvard Business Review, conquérir un client coûte de 5 à 25 fois plus cher que d’en garder un.
AutomatisationLire le guide fidélisation
G
- Gemini
L’assistant IA de Google, intégré à plusieurs de ses services, dont la recherche.
IA et donnéesLire le guide référencement IA
- GEO (Generative Engine Optimization)
Le référencement pour les assistants IA comme ChatGPT, Gemini ou Perplexity : rendre son contenu assez clair et fiable pour y être cité.
En image : le bouche-à-oreille, lu par des machines.
RéférencementLire le guide référencement IA
- Google Business Profile
Votre fiche gratuite sur Google : horaires, photos, avis, coordonnées. C’est souvent le premier contact d’un client avec vous.
En image : votre carte de visite collée sur la vitrine de Google.
RéférencementLire le guide SEO local
- Google Shopping
Les fiches produits avec photo, prix et nom du vendeur affichées par Google dans ses résultats.
En image : votre vitrine posée directement dans Google.
Marketing
H
- Hébergement
Le service qui stocke votre site sur un serveur et le garde accessible jour et nuit.
En image : le loyer de votre local commercial en ligne.
Site webLire comment fonctionne un site
I
- Image Pack
Le bandeau d’images que Google affiche dans certains résultats. Des images bien décrites (texte alternatif, nom de fichier) peuvent y apparaître.
RéférencementLire le guide sur la page de résultats
- Inbound marketing
Une stratégie qui attire les clients grâce à du contenu utile (articles, guides, vidéos) plutôt que de les démarcher.
En image : attirer avec l’odeur du pain chaud plutôt qu’en criant dans la rue.
Marketing
- Indexation
Le processus par lequel Google découvre les pages de votre site et les enregistre dans sa base.
En image : être inscrit dans l’annuaire officiel.
Référencement
- Infographie
Un visuel qui résume des données ou un processus de façon claire. Souvent partagée sur les réseaux.
En image : le schéma affiché au mur de la boutique.
Contenus et supports
Un réseau social de photos, de vidéos et de stories. Adapté aux métiers visuels : artisanat, restauration, mode, décoration.
Réseaux sociauxLire le guide réseaux sociaux
J
- JSON-LD (données structurées)
Un format de code invisible pour les visiteurs mais lisible par Google et les IA. Il décrit précisément qui vous êtes et ce que vous faites.
En image : l’étiquette technique au dos du produit.
IA et donnéesLire le guide données structurées
K
- Knowledge Card
L’encadré d’informations que Google affiche à côté des résultats pour une entreprise, une personne ou un lieu.
En image : votre fiche d’identité officielle sur Google.
RéférencementLire le guide sur la page de résultats
- KPI (Key Performance Indicator)
Les chiffres clés qui mesurent la performance de votre présence en ligne : visites, appels, demandes, chiffre d’affaires généré.
MarketingLire le guide analytics
L
- Landing page
Une page d’arrivée conçue pour un seul objectif : une prise de contact, un achat ou une inscription.
Site webLire le guide SEA
- Le Chat (Mistral)
L’assistant IA de l’entreprise française Mistral AI, alternative européenne aux assistants américains.
IA et données
- Lead
Un contact qui a montré de l’intérêt pour vos services : formulaire rempli, appel, e-mail.
En image : le client qui pousse la porte.
Marketing
Le réseau social professionnel. Utile pour le B2B, les professions libérales et le social selling.
Réseaux sociauxLire le guide réseaux sociaux
- Livre blanc
Un guide approfondi sur un sujet précis, proposé en téléchargement en échange d’une adresse e-mail.
En image : un échantillon gratuit de votre expertise.
Contenus et supports
- LLM (Large Language Model)
Un modèle d’intelligence artificielle qui comprend et produit du texte, comme ceux de ChatGPT, Gemini ou Claude.
IA et donnéesLire le guide référencement IA
- llms.txt
Un fichier placé à la racine d’un site, qui résume pour les IA votre activité, vos services et les pages à lire en priorité. C’est une convention proposée en 2024.
IA et donnéesLire le guide référencement IA
M
- Maillage interne
Les liens entre les pages de votre propre site. Ils aident Google à tout explorer et guident vos visiteurs.
En image : les panneaux directionnels à l’intérieur du magasin.
Référencement
- Meta description
Le court texte, d’environ 150 caractères, qui peut s’afficher sous le titre de votre page dans Google. C’est votre accroche.
En image : le slogan sous l’enseigne.
RéférencementLire le guide sur la page de résultats
- Mot-clé
Le mot ou la phrase que vos clients tapent pour trouver vos services, par exemple « boulangerie artisanale Paris 15e ».
Référencement
N
- Native advertising
Une publicité intégrée au contenu d’un site ou d’un réseau social, dans le même format que les autres publications.
En image : le placement de produit dans un film.
Marketing
- Nom de domaine
L’adresse unique de votre site, par exemple maboutique.fr. C’est ce que les clients tapent dans la barre d’adresse.
En image : l’adresse postale de votre boutique en ligne.
Site webLire comment fonctionne un site
O
- OG Card (carte Open Graph)
L’encadré complet, image, titre et description, qui apparaît quand un lien est partagé. Il se règle avec les balises Open Graph du site.
En image : la carte de visite de votre page dans le fil d’actualité.
Site web
- OG Image (image Open Graph)
L’image d’aperçu qui s’affiche quand on partage un lien sur les réseaux sociaux ou les messageries. Le format recommandé est 1200 × 630 pixels.
En image : la photo de couverture de votre lien.
Site web
- Outbound marketing
Le marketing qui va chercher le client : publicité, démarchage, envois en masse, prospectus.
En image : distribuer des prospectus dans la rue.
Marketing
P
- Page 404
La page d’erreur qui s’affiche quand un visiteur arrive sur une adresse qui n’existe pas ou plus.
En image : une porte qui donne sur un mur. À éviter, ou à bien aménager.
Référencement
- Parcours d’achat
Les étapes d’un client entre la découverte de votre offre et l’achat : prise de conscience, réflexion, décision.
En image : la vitrine, puis l’essayage, puis la caisse.
Référencement
- Perplexity
Un moteur de réponses fondé sur l’IA, qui cite ses sources. Y être cité peut amener des visiteurs vers votre site.
IA et donnéesLire le guide référencement IA
- Personal branding
Construire votre image d’expert dans votre domaine, notamment sur les réseaux sociaux.
En image : votre réputation professionnelle, version numérique.
Marketing
- Plaquette commerciale
Un support de quelques pages qui résume votre offre, vos tarifs et vos références clients.
En image : le CV de votre entreprise.
Contenus et supports
- Podcast
Une émission audio diffusée en ligne, à écouter quand on veut.
En image : votre émission de radio personnelle.
Contenus et supports
- Portée organique
Le nombre de personnes qui voient une publication sans publicité payante. On parle aussi de reach.
Réseaux sociauxLire le guide réseaux sociaux
- Post (publication)
Un contenu publié sur un réseau social : texte, photo, vidéo ou lien.
En image : l’affiche que vous collez dans la vitrine.
Réseaux sociaux
- Prompt
La question ou l’instruction donnée à une IA. Une demande précise donne une réponse plus utile.
IA et données
- Prospect
Une personne identifiée comme client possible, qui n’a pas encore acheté chez vous.
En image : le passant qui regarde votre vitrine avec intérêt.
Marketing
R
- Redirection 301
Une redirection permanente d’une ancienne adresse vers une nouvelle. Indispensable quand une page change d’adresse, pour garder son référencement.
Référencement
- Redirection 302
Une redirection temporaire. Google garde l’ancienne adresse en mémoire, car le changement n’est pas définitif.
Référencement
- Référencement local
Le travail qui fait apparaître un commerce dans les résultats géolocalisés de Google et sur Google Maps.
RéférencementLire le guide SEO local
- Responsive (mobile-friendly)
Un site qui s’adapte à toutes les tailles d’écran : téléphone, tablette, ordinateur.
- Retargeting (reciblage)
Une technique publicitaire qui montre des annonces aux personnes ayant déjà visité votre site, pour les inciter à revenir.
En image : le vendeur qui vous rappelle l’article que vous avez regardé.
Marketing
- ROI (Return on Investment)
Le retour sur investissement : ce qu’une action rapporte, comparé à ce qu’elle a coûté.
MarketingLire le guide SEA
S
- SEA (Search Engine Advertising)
Publicité payante sur les moteurs de recherche. Vous payez pour apparaître en haut des résultats, avec la mention « Sponsorisé ».
En image : louer un panneau publicitaire en centre-ville.
RéférencementLire le guide SEA
- SEM (Search Engine Marketing)
Ensemble des actions pour être visible sur les moteurs de recherche. Il réunit le SEO, gratuit, et le SEA, payant.
En image : l'enseigne et le panneau publicitaire, pensés ensemble.
Référencement
- SEO (Search Engine Optimization)
Ensemble des techniques qui font apparaître un site dans les résultats gratuits de Google quand un client cherche votre métier.
En image : avoir la bonne enseigne sur la rue la plus passante.
RéférencementLire le guide SEO local
- SERP (Search Engine Results Page)
La page de résultats que Google affiche après une recherche : annonces, carte locale et résultats naturels.
En image : le rayonnage de la rue commerçante de Google.
RéférencementLire le guide sur la page de résultats
- SIG (système d’information géographique)
Un outil de cartographie numérique qui analyse des données liées à des lieux. Il sert au géomarketing et à l’étude des zones de chalandise.
IA et données
- Signature e-mail
Le bloc ajouté en bas de chaque e-mail professionnel : nom, fonction, téléphone, liens utiles.
En image : votre carte de visite glissée dans chaque courrier.
Automatisation
- Sitemap XML
Un fichier qui liste les pages de votre site pour aider Google à les trouver et à les indexer.
En image : le plan du magasin affiché à l’entrée.
Site web
- Snapchat
Un réseau social de photos et vidéos éphémères, prisé d’un public jeune.
Réseaux sociaux
- SSL / HTTPS
Le certificat qui chiffre les échanges entre votre site et vos visiteurs. Il affiche le cadenas dans la barre d’adresse.
En image : la serrure sur la porte de votre boutique.
Site webLire le guide sécurité
- Story
- Storytelling
Raconter une histoire plutôt que lister des caractéristiques : comment votre produit change le quotidien du client.
En image : le commerçant qui raconte l’origine de ses produits.
Marketing
- Street marketing
Des actions de communication dans la rue ou les lieux publics : prospectus, événements, animations.
En image : le crieur de marché, version moderne.
Marketing
T
- Taux de conversion
La part des visiteurs qui font l’action attendue : achat, demande de contact, inscription. Il se compare surtout à lui-même, mois après mois.
MarketingLire le guide analytics
- Telegram
Une messagerie avec groupes et chaînes, utilisée pour animer une communauté et diffuser des nouvelles.
Réseaux sociaux
- Témoignage client
Le récit d’un client sur son expérience avec vous. Publié avec son accord, il rassure les clients suivants.
En image : le bouche-à-oreille écrit noir sur blanc.
Contenus et supports
- Temps de chargement
Le temps que met une page à s’afficher. Selon Google (2017), 53 % des visites mobiles sont abandonnées au-delà de trois secondes.
En image : un client qui attend trop longtemps à la caisse.
Site webLire le guide performance
- TikTok
Une plateforme de vidéos courtes. Son algorithme peut montrer une vidéo à beaucoup de monde, même avec peu d’abonnés.
Réseaux sociauxLire le guide réseaux sociaux
- Traffic manager
Le spécialiste des campagnes publicitaires en ligne (Google Ads, Meta) qui amène des visiteurs qualifiés au juste coût.
En image : le responsable de la signalétique qui dirige les clients vers vous.
Métiers du webLire le guide SEA
- Tunnel de vente
Le parcours d’un visiteur entre la découverte de votre activité et l’achat ou la prise de contact. On parle aussi de funnel.
En image : le chemin fléché d’un grand magasin de meubles.
Marketing
- Tutoriel
Un contenu, article ou vidéo, qui explique étape par étape comment faire quelque chose.
Contenus et supports
- Twitter / X
Un réseau social de messages courts, utile pour la veille, le service client en direct et la prise de parole d’expert.
Réseaux sociaux
U
- URL
L’adresse complète d’une page, par exemple pignondigital.com/comprendre/seo. Une adresse claire et courte aide visiteurs et moteurs.
En image : le numéro de rue de chaque rayon.
Référencement
- UX designer
Le professionnel qui conçoit l’expérience d’un site ou d’une application, pour qu’elle soit simple et agréable.
En image : l’architecte d’intérieur de votre boutique en ligne.
Métiers du web
W
- Webinaire
Une conférence ou un atelier diffusé en direct en ligne, pour informer, former ou vendre à distance.
En image : une journée portes ouvertes, en ligne.
Contenus et supports
Une messagerie instantanée. WhatsApp Business permet à un commerce d’échanger directement avec ses clients.
Réseaux sociaux
- Workflow
Une suite d’actions automatiques déclenchée par un événement. Un client remplit un formulaire, il reçoit une confirmation, vous recevez une alerte.
AutomatisationLire le guide automatisations
Y
- YouTube
La plateforme de vidéos de Google. Tutoriels, démonstrations et témoignages y sont aussi recherchés comme sur un moteur.
Réseaux sociaux
Z
- Zone de chalandise
La zone géographique d’où viennent la plupart de vos clients. Pour un commerce physique, c’est le périmètre autour de la boutique.
En image : le quartier qui connaît votre boutique.
MarketingLire le guide SEO local
Sources
Les chiffres et les affirmations de cette page s'appuient sur ces documents publics.
- 53 % des visites mobiles abandonnées au-delà de 3 secondes de chargement (nouvel onglet) : Google et SOASTA Research, 2017
- The Value of Keeping the Right Customers (nouvel onglet) : Harvard Business Review, 2014
Un terme vous échappe encore
Posez-nous la question. Nous répondons sans jargon, et nous regardons au passage ce qui compte pour votre commerce.
Les publicités payantes diffusées sur les réseaux sociaux : Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok.
MarketingLire le guide réseaux sociaux